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BIツール DataStudio@WEBのサポートポリシー

クラウド環境におけるサポートポリシーについて

DaTaStudio@WEBにおける、クラウド環境上でのご利用に関して、下記にサポートポリシーを記載いたします。

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項目 対応内容
 対象製品 DaTaStudio@WEB Ver2.0 以降
利用条件 クラウド環境上で動作させるOSは弊社製品の動作環境(詳細)に含まれていること。
保守サービスについて

・上記 1)の対象となる製品において、製品保守サポートサービスの範囲内にてサポートを行います。

・クラウド環境上でのみ発生する事象や、クラウド環境(回線速度等の接続環境も含む)に依存する可能性がある事象の場合、保守サービス対象外となり、弊社にて調査・解決を行えない場合がございます。

・実際のクラウド環境上においての検証・サポート等を実施する事はできません。

・クラウド環境上において障害等の事象が発生した場合には、次の対応をお客様へお願いする場合があります。
- 発生した事象について、クラウド環境に依存する問題の可能性についての一次切り分け
- 環境面の見直しや変更
- クラウド環境を提供しているベンダーへの問合せ

仮想環境におけるサポートポリシーについて

DaTaStudio@WEBにおける、仮想環境上でのご利用に関して、下記にサポートポリシーを記載いたします。

スクロールしてご覧いただけます

項目 対応内容
 対象製品 DaTaStudio@WEB Ver2.0 以降
利用条件 クラウド環境上で動作させるOSは弊社製品の動作環境(詳細)に含まれていること。
保守サービスについて

・上記 1)の対象となる製品において、製品保守サポートサービスの範囲内にてサポートを行います。

・仮想環境上でのみ発生する事象や、仮想環境(回線速度等の接続環境も含む)に依存する可能性がある事象の場合、保守サービス対象外となり、弊社にて調査・解決を行えない場合がございます。

・実際の仮想環境上においての検証・サポート等を実施する事はできません。

・仮想環境上において障害等の事象が発生した場合には、次の対応をお客様へお願いする場合があります
- 発生した事象について、仮想環境に依存する問題の可能性についての一次切り分け
- 環境面の見直しや変更
- 仮想環境を提供しているベンダーへの問合せ
- 仮想環境を提供しているベンダーからリリースされたパッチの提供、または新しいバージョンのインストール

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経営者から実務担当者まで
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データスタジオ@WEBは、Webブラウザでの直感的でシンプルなカンタン操作のため、企画担当や分析のエキスパートだけでなく、経営者から部門マネージャー、実務担当者まで幅広く、誰でも使えるBI(ビジネスインテリジェンス)ツールです。

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